HOJAS DE RECLAMACIONES
En cumplimiento de lo dispuesto en el Decreto 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística en la Comunidad Autónoma de Canarias, modificado por el Decreto 362/2023, de 11 de septiembre, y de conformidad con los artículos 4 y siguientes del Decreto 77/2022, de 7 de abril, por el que se regulan las características y el procedimiento de obtención de las hojas de reclamaciones y el procedimiento de tramitación de las reclamaciones, quejas y denuncias en materia turística, IREDEVIAJARTE (Agencia de Viajes organizadora de viajes combinados en grupo y servicios de intermediación turística) pone a disposición de los usuarios turísticos la siguiente información:
1. Disponibilidad de las Hojas de Reclamaciones
Existen Hojas de Reclamaciones oficiales en materia turística a disposición de todos los usuarios turísticos que soliciten o contraten servicios de viaje, organización de viajes en grupo o reservas con IREDEVIAJE
2. Formas de Solicitud y Presentación
Los usuarios pueden solicitar, cumplimentar y presentar una Hoja de Reclamaciones mediante los siguientes canales:
A) Vía Telemática
Los usuarios pueden solicitar el formulario o remitir su reclamación cumplimentada de forma telemática dirigiéndose a nuestro canal de atención al viajero:
Correo electrónico: viajesunicos@elartedeviajar.es
Asimismo, los usuarios turísticos pueden acceder directamente al procedimiento de tramitación de reclamaciones a través de la Sede Electrónica del Gobierno de Canarias.
B) Vía Presencial o Correo Postal
Pueden solicitar o remitir su Hoja de Reclamaciones cumplimentada mediante envío postal o entrega física en la dirección de la agencia:
Titular / Responsable: Irene Pato Muñoz
Nombre Comercial / Agencia: IREDEVIAJARTE
Título-Licencia / Código Turístico: I-AV-0005011.1
Dirección postal: Calle Licenciado Calderín 24, Portal 1, 3ºA, 31214, Telde, Las Palmas de Gran Canaria, España.
3. Franja Horaria de Atención y Entrega
La atención al usuario turístico y la recepción/entrega presencial o postal de las hojas de reclamaciones se gestionará en el siguiente horario:
Días de atención: De Lunes a Viernes (días laborables).
Franja horaria: De 09:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 19:00 hora canaria.
4. Cartel Anunciador Oficial (Decreto 77/2022)
En cumplimiento de los artículos 4 y siguientes del Decreto 77/2022, de 7 de abril, para intermediadores turísticos que operan a través de medios telemáticos, se muestra a continuación el cartel anunciador oficial:
«EXISTEN HOJAS DE RECLAMACIONES A DISPOSICIÓN DEL CONSUMIDOR Y USUARIO TURÍSTICO»
Existen Hojas de Reclamaciones a disposición de los usuarios turísticos en esta agencia de viajes / actividad de intermediación turística, que podrán ser solicitadas y presentadas por vía telemática o de forma presencial/postal en la dirección y franja horaria indicadas.
5. Procedimiento de Tramitación
Una vez recibida la Hoja de Reclamaciones, IREDEVIAJARTE dará contestación al usuario en un plazo máximo de 10 días hábiles a contar desde la fecha de su recepción.
Si el usuario no obtuviera respuesta en dicho plazo o no estuviera satisfecho con la resolución propuesta, podrá remitir el ejemplar de la reclamación a la Dirección General de Ordenación, Formación y Promoción Turística del Gobierno de Canarias para el inicio del correspondiente expediente administrativo.
6. Hojas de Reclamaciones
De conformidad con la normativa turística aplicable, se informa a los usuarios turísticos de que existen a su disposición Hojas de Reclamaciones oficiales:
Procedimiento: Los usuarios pueden solicitar o presentar las Hojas de Reclamaciones tanto por vía telemática a través del apartado habilitado en la página principal (pie de página) de esta web como de forma presencial o por correo postal.
Dirección de atención y entrega: Calle Licenciado Calderín nº24, Portal 1, 3A. 35214 Telde, Las Palmas de Gran Canaria, España.
Franja horaria de atención: De Lunes a Viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 hora canaria
Más información: Para acceder al cartel anunciador y al procedimiento detallado de tramitación de reclamaciones, quejas y denuncias, puede consultar la sección especifica de Hojas de Reclamaciones accesible desde el pie de página principal de este Sitio Web.