CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1.MARCO LEGAL APLICABLE Y DEFINICIONES

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por lo dispuesto en el Libro Cuarto del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, el Decreto 89/2010, de 22 de julio, por el que se regula la actividad de intermediación turística en Canarias (modificado por el Decreto 362/2023, de 11 de septiembre) y demás normativa turística autonómica aplicable.

Definiciones básicas:

Viajero / Cliente: La persona física que reserva, adquiere o tiene derecho a viajar en virtud de un contrato de viaje combinado celebrado con la agencia.
Organizador / Agencia: La persona física o jurídica que combina y vende u ofrece los viajes directamente.
Información Precontractual: Documento o ficha informativa que detalla las características del viaje, itinerarios, precio y condiciones, teniendo carácter vinculante para el Organizador.

La reserva de cualquiera de nuestros viajes en grupo o servicios turísticos implica la aceptación íntegra de estas Condiciones Generales, las cuales se incorporarán de forma obligatoria al Contrato de Viaje Combinado firmado entre las partes.

2. ORGANIZACIÓN Y DATOS IDENTIFICATIVOS

La organización técnica de los viajes combinados regulados en este documento es realizada por:

Razón Social: Irene Pato Muñoz (Nombre comercial: IREDEVIAJARTE)
NIF: 05467540A
Domicilio Social: C/ Licenciado Calderin, nº 24 portal 1 – 3º A, 35200 Telde (Las Palmas)-España
Licencia Turística: I-AV-0005011.1

3. PRECIO Y REVISIÓN DE PRECIOS

El precio del Viaje Combinado incluye:

El transporte que se indique en el programa, alojamiento, régimen alimenticio especificado en el programa, acompañamiento/asistencia técnica de la agencia (si se especifica), gastos de gestión e impuestos indirectos aplicables.

El precio del Viaje Combinado NO incluye:

Visados, billetes de avión si no se indica lo contrario, tasas de aeropuerto locales no integradas en el billete, tasas de entrada/salida de países específicos, vacunaciones, gastos personales (lavandería, minibar, llamadas, bebidas/comidas fuera de régimen) y propinas en destino.

Modificación de precios:

Los precios se calculan en base a los costes vigentes en la fecha de la oferta. Únicamente podrán revisarse al alza o a la baja por variaciones demostradas en el coste de los transportes (combustible), tasas de terceros o tipos de cambio de divisa.

Será nula cualquier revisión de precios al alza efectuada dentro de los 20 días naturales inmediatamente anteriores a la fecha de salida. Si el aumento excede el 8% del precio total del viaje, el Viajero podrá resolver el contrato sin penalización.

4. INSCRIPCIÓN, FORMA DE PAGO Y REEMBOLSOS

Viajes en grupo:

Anticipo de reserva: Una vez evaluada la solicitud y acordado mutuamente que el viaje es adecuado para el Viajero, se formalizará su entrada al grupo mediante el abono de un 20% del importe total del viaje en concepto de señal. Desde la confirmación técnica del servicio, el contrato es de obligado cumplimiento. Si algún servicio no se confirma, la agencia ofrecerá una alternativa equivalente; si el cliente la desestima, se le reembolsará el 100% de lo adelantado de inmediato y sin penalización.
Segundo Pago (30%): A 80 días naturales antes de la fecha de inicio del viaje, el Viajero deberá abonar un 30% del importe total del viaje.
Pago final: El 50% restante del precio total del viaje deberá abonarse contra la entrega de la documentación de viaje 30 días antes de la fecha de salida, salvo condiciones particulares de los proveedores notificadas por escrito.
Servicios de emisión inmediata: El importe de servicios aéreos u otros proveedores que exijan su emisión inmediata deberá ser abonado por el Viajero con anterioridad a dicha emisión, adquiriendo el carácter de no reembolsable según las condiciones del emisor.
Incumplimiento de pago: Si el cliente no efectúa el pago final en los plazos previstos, se entenderá que desiste del viaje, procediendo la agencia a resolver el contrato y aplicar las penalizaciones por cancelación correspondientes.

Falta de confirmación de plaza o desestimación: Si la agencia no pudiera confirmar la plaza o el viaje fuera cancelado antes de su inicio por no alcanzarse el número mínimo de participantes (quorum del grupo), se devolverá al Viajero el 100% de las cantidades abonadas de inmediato y en un plazo máximo de 14 días naturales.
Incumplimiento de pago: Si el Viajero no efectúa cualquiera de los pagos en los plazos señalados (20% al reservar, 30% a 80 días o 50% a 30 días), se entenderá que desiste voluntariamente del viaje, procediéndose a la resolución del contrato y aplicándose las penalizaciones por cancelación correspondientes previstas en la Cláusula 5.

Viajes personalizados:

Anticipo de reserva: Al solicitar la reserva, el organizador requerirá un pago inicial equivalente al 30% del importe total del viaje. El comienzo de la organización del viaje comenzará una vez recibida la reserva
Segundo Pago (30%): A 80 días naturales antes de la fecha de inicio del viaje, el Viajero deberá abonar un 30% del importe restante del viaje.
Pago final: El 40% restante del precio total del viaje deberá abonarse contra la entrega de la documentación de viaje 30 días antes de la fecha de salida, salvo condiciones particulares de los proveedores notificadas por escrito.
Servicios de emisión inmediata: El importe de servicios aéreos u otros proveedores que exijan su emisión inmediata deberá ser abonado por el Viajero con anterioridad a dicha emisión, adquiriendo el carácter de no reembolsable según las condiciones del emisor.
Incumplimiento de pago: Si el Viajero no efectúa cualquiera de los pagos en los plazos señalados (30% al reservar, 30% a 80 días o 40% a 30 días), se entenderá que desiste voluntariamente del viaje, procediéndose a la resolución del contrato y aplicándose las penalizaciones por cancelación correspondientes previstas en la Cláusula 5.

5. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO POR PARTE DEL VIAJERO

(Artículo 160 del Real Decreto 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)

De conformidad con el artículo 160 de la Ley General de Consumidores y Usuarios, el Viajero puede rescindir el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje, bajo las siguientes condiciones de indemnización:

A. Penalización por Cancelación Voluntaria:

El Viajero deberá abonar a la agencia una penalización razonable y justificada, calculada en función de:

Los gastos de gestión organizativa de la agencia.
Los gastos de anulación reales justificados documentalmente por los proveedores turísticos (compañías aéreas, hoteles, operadores receptivos locales, transportes).

Nota: Las tarifas económicas especiales, fletes de aviones, barcos o servicios con condiciones de contratación específicas se liquidarán conforme a los gastos que dichos proveedores repercutan a la agencia. La no presentación a la salida conllevará la pérdida del 100% del precio total.

B. Cancelación Gratuita por Circunstancias Extraordinarias:

El Viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes de su inicio sin pagar ninguna penalización cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones (catástrofes, guerras, crisis sanitarias graves) que afecten significativamente a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros. En este supuesto, tendrá derecho al reembolso íntegro de los importes pagados, pero no a indemnizaciones adicionales.

6. MODIFICACIONES Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO POR CAUSA IMPUTABLE AL ORGANIZADOR O CANCELACIÓN DEL VIAJE

(Artículo 159 del Real Decreto 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)

Derechos ante modificaciones sustanciales: Si antes del inicio del viaje combinado IREDEVIAJARTE se ve obligada a modificar significativamente alguna de las características principales de los servicios turísticos contratados, o no puede cumplir con los requisitos especiales del Viajero previamente aceptados, se lo notificará sin demora. El Viajero podrá:

Aceptar la modificación propuesta junto con su impacto en el precio.
Resolver el contrato sin pagar penalización alguna, teniendo derecho al reembolso completo de todas las cantidades abonadas en un plazo máximo de catorce (14) días naturales.
Aceptar un viaje sustitutivo de calidad equivalente o superior si la agencia puede ofrecerlo. Si el viaje sustitutivo es de calidad inferior, la agencia reembolsará inmediatamente la diferencia de precio proporcional.

Falta de confirmación de plaza: El mismo derecho a resolución y reembolso asistirá al Viajero si no obtuviese la confirmación de la reserva en los términos y plazos fijados de forma vinculante en el contrato.
Indemnización por cancelación: En caso de que la agencia cancele el viaje o el cliente resuelva el contrato por modificaciones sustanciales, el Viajero tendrá derecho a una indemnización por incumplimiento de contrato conforme a la legislación de consumo aplicable, salvo que la cancelación se deba a:

1. Falta de quorum (número mínimo de personas), siempre que se notifique por escrito respetando los plazos legales: 20 días naturales antes del inicio en viajes de más de 6 días; 7 días en viajes de 2 a 6 días; y 48 horas en viajes de menos de 2 días.
2. Circunstancias inevitables y extraordinarias (fuerza mayor en destino o trayecto) que impidan la ejecución segura del viaje.

7. RÉGIMEN DE RESPONSABILIDAD Y EXCLUSIONES

Responsabilidad general por servicios: IREDEVIAJARTE responderá frente al Viajero del correcto cumplimiento de todos los servicios turísticos incluidos en el contrato, con independencia de que estos deban ser ejecutados por la propia agencia o por otros proveedores y terceros prestadores (hoteles, transportistas, guías), sin perjuicio del derecho de la agencia a actuar legalmente contra dichos proveedores.
Exclusión de responsabilidad: La responsabilidad de la agencia por daños y perjuicios cesará y no será exigible cuando la falta de ejecución o la ejecución deficiente del contrato sea imputable a:
- El propio Viajero por negligencia, omisión o incumplimiento de instrucciones.
- Un tercero ajeno a la prestación de los servicios previstos en el contrato, si el defecto reviste un carácter imprevisible o insuperable.
- Circunstancias inevitables, anormales, extraordinarias o acontecimientos que ni la agencia ni los prestadores de servicios, poniendo toda la diligencia debida, habrían podido prever o evitar.
Límites de resarcimiento: Las indemnizaciones por daños resultantes del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones del viaje combinado quedarán limitadas por lo dispuesto en los Convenios Internacionales aplicables que regulan dichos servicios (Convenio de Montreal para transporte aéreo, Convenio de Berna para ferrocarriles, etc.).

8. GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE TRANSPORTE Y CONDICIONES ESPECIALES EN DESTINO

Incidencias aéreas y de conexión: Cuando la falta de conexión de vuelos, retrasos, cancelaciones u overbooking obliguen al Viajero a efectuar esperas prolongadas o pernoctaciones, las obligaciones de asistencia, manutención, alojamiento y transporte alternativo corresponderán de forma directa al transportista aéreo causante de la incidencia, de conformidad con lo establecido en el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo.
Aceptación de condiciones particulares en rutas alternativas: El Viajero se declara expresamente informado de las características particulares de los viajes alternativos o de aventura. Se acepta que circunstancias climatológicas imprevistas, limitaciones logísticas de los proveedores locales o la falta de equiparación de las infraestructuras hoteleras, viarias y sanitarias del país de destino respecto a los estándares occidentales forman parte del riesgo asumido en este tipo de rutas. El itinerario técnico detallado tiene carácter orientativo y la agencia se reserva el derecho a modificar el orden de las visitas o los establecimientos hoteleros por otros de categoría igual o superior por motivos operativos justificados in situ.

9. DELIMITACIÓN Y LOGÍSTICA DE LOS SERVICIOS

Transporte aéreo y equipajes: En los trayectos en avión, la presentación en el mostrador de facturación del aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de tres (3) horas para vuelos internacionales y dos (2) horas para vuelos nacionales sobre el horario oficial de salida. El Viajero es responsable de cumplir con las políticas de peso, dimensiones y seguridad de equipaje impuestas de forma individual por cada compañía aérea.
Alojamientos y horarios: El horario de entrada (check-in) y salida (check-out) de las habitaciones se regirá estrictamente por las normas y usos internos de cada establecimiento hotelero. El servicio de alojamiento se entenderá válidamente prestado durante la noche correspondiente con independencia de que, por retrasos en los transportes u otras circunstancias organizativas del viaje combinado, la entrada física a la habitación se produzca más tarde de lo previsto.
Condiciones para menores de edad: Debido a las variaciones tarifarias aplicadas por hoteles, compañías de transporte y operadores locales en función de las edades de los menores y las fechas del viaje, las condiciones de descuento o ventajas económicas especiales para niños se desglosarán de forma individualizada y expresa en las condiciones particulares de cada contrato de viaje.

10. DOCUMENTACIÓN PERSONAL, PASAPORTES, VISADOS Y REQUISITOS SANITARIOS

Responsabilidad del Viajero: Todos los usuarios del viaje, sin excepción alguna (incluidos los menores de edad), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar en vigor, ya sea el Pasaporte o el Documento Nacional de Identidad (D.N.I.), de conformidad con las leyes del país o países objeto del viaje. Será por cuenta exclusiva del Viajero la obtención de pasaportes, visados, autorizaciones electrónicas de viaje (ESTA, ETA, etc.) y certificados de vacunación o requisitos sanitarios que exija el destino.
Denegación de entrada: En caso de que un visado sea rechazado por las autoridades correspondientes debido a causas particulares del Viajero, o se le deniegue la entrada en el país de destino por carecer de los requisitos exigidos, poseer documentación defectuosa o no portar la misma, IREDEVIAJARTE declina toda responsabilidad. En estos supuestos se aplicarán íntegramente las condiciones de penalización establecidas para la resolución del contrato por voluntad del Viajero.
Información precontractual y deber de asesoramiento: En el momento de la contratación, la agencia informará de manera clara al Viajero sobre las exigencias de visados, pasaportes y formalidades sanitarias necesarias para la realización del viaje. Debido a las constantes fluctuaciones normativas de cada estado, se recomienda encarecidamente al Viajero verificar las alertas actualizadas y los requisitos del país de destino a través de los canales oficiales del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación de España en su web oficial: exteriores.gob.es.
Gestión delegada de visados: Cuando el Viajero delegue expresamente en IREDEVIAJARTE la tramitación de sus visados, dicha gestión se facturará de forma independiente al precio del visado y del viaje. La agencia responderá exclusivamente del cumplimiento diligente de la tramitación encomendada, quedando exenta de responsabilidad si el retraso, denegación o extravío responde a causas externas, fuerza mayor o decisiones exclusivas de los consulados o delegaciones diplomáticas.
Información sobre seguros obligatorios y facultativos: Se informa al Viajero de la posibilidad y recomendación de suscribir una póliza de seguro de contratación facultativa que cubra los gastos de resolución del contrato por su parte (seguro de cancelación), así como un seguro de asistencia en viaje que cubra de forma integral los gastos de repatriación, traslado, asistencia médica y hospitalización en caso de accidente, enfermedad o fallecimiento durante el transcurso del viaje.

11. TARIFAS AÉREAS, VUELOS Y TASAS

Fluctuación de tarifas: Los precios de los billetes de los vuelos domésticos o internacionales están sujetos a las tarifas comerciales de las aerolíneas. En caso de que la agencia gestione la reserva de los mismos, los importes correspondientes a billetes y carburante quedan sujetos a posibles variaciones comerciales hasta el momento exacto de su emisión formal, respetando en todo caso el límite de 20 días de antelación para variaciones contractuales fijado por la ley de consumidores.
Modificación de itinerarios por transportistas: Si las compañías aéreas participantes modifican o alteran sus horarios oficiales de salida o regreso, IREDEVIAJARTE adaptará y modificará los itinerarios del programa para salvaguardar la viabilidad del viaje, informando puntualmente al cliente.
Tasas de aeropuerto en destino: Las tasas de aeropuerto locales exigidas de forma directa y presencial por las autoridades gubernamentales a la entrada o salida de determinados países no se encuentran incluidas en el precio del billete de avión ni en el viaje combinado. Dichas tasas son de pago obligatorio y correrán a cargo exclusivo del viajero en los mostradores habilitados en destino.

12. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LOS ALOJAMIENTOS Y REGÍMENES ALIMENTICIOS

1. Suplementos y tarifas especiales: Los establecimientos hoteleros se reservan el derecho a fijar estancias mínimas o tarifas superiores con posterioridad a la reserva por eventos especiales, congresos, festividades de Navidad o visitas institucionales en destino. En estos supuestos de fuerza mayor o cambios de categoría obligados por las autoridades locales, la agencia ofrecerá alternativas viables o procederá al reembolso inmediato de la diferencia económica correspondiente.
2. Regímenes alimenticios y pérdida de servicios: El régimen alimenticio aplicable constará explícitamente detallado en el contrato (sólo alojamiento, alojamiento y desayuno, media pensión o pensión completa). Cuando, debido a los horarios oficiales de los vuelos o traslados (incluidos cambios horarios nocturnos o de última hora imputables al transporte), sea técnicamente imposible hacer uso de alguno de los servicios de comidas especificados, el Viajero gestionará la correspondiente reclamación de asistencia ante el transportista aéreo, no dando lugar este hecho a devoluciones automáticas por parte de la agencia de viajes si la causa es ajena a su gestión técnica. Las bebidas no están incluidas en los almuerzos o cenas salvo pacto expreso en contrario.
3. Tipologías de habitación y clasificación: Las habitaciones dobles estándar están compuestas de forma general por dos camas independientes. El uso de habitaciones individuales está sujeto a disponibilidad y conlleva la aplicación de un suplemento económico específico. En programas familiares que admitan la estancia de niños compartiendo habitación doble, se habilitarán una o dos camas supletorias en el mismo espacio bajo las condiciones económicas acordadas. La clasificación y categorización de estrellas de los hoteles se rige estrictamente por los criterios legales y profesionales de los países de destino, los cuales pueden no equipararse exactamente a los estándares convencionales del sistema de hostelería de España.
4. Fianzas y tarjetas de crédito: En cumplimiento de la normativa internacional hotelera, la práctica totalidad de los establecimientos exige al cliente una tarjeta de crédito en el momento del check-in como garantía de cobro para posibles gastos extras en la habitación. A la salida del hotel (check-out), tras liquidar los consumos particulares realizados, el Viajero podrá exigir la cancelación de dicha autorización previa. IREDEVIAJARTE es totalmente ajena a estas garantías mercantiles internas y se exime de cualquier responsabilidad relacionada con los cargos o bloqueos bancarios temporales aplicados por los establecimientos hoteleros.

13. TRASLADOS Y POLÍTICA DE CANCELACIONES

1. Servicios de traslado: Los traslados de llegada y salida incluidos en los programas contratados se ejecutarán en las tipologías de vehículo especificadas en las condiciones particulares de la ruta turística.
2. Gastos y plazos de resolución: En el supuesto de que el Viajero decida resolver voluntariamente el contrato de viaje previamente confirmado, deberá notificarlo por escrito a la agencia de viajes con la mayor celeridad para proceder al cálculo y desglose de las penalizaciones aplicables, correspondientes a los gastos de gestión organizativa y a los costes de anulación reales exigidos por los proveedores, de conformidad con lo estipulado en la sección quinta de este documento.